پرسش های متداول

در صورت داشتن هر گونه مشکل با محصولات سیما سیستم آریا چه باید کرد؟

با شماره تلفن ۸۸۵۰۷۹۳۶ تماس حاصل بفرمایید.

برای ارسال دستگاه از شهرستان چه چیزهایی نیاز است؟

ابتدا باید سریال پشت دستگاه را از طریق پورتال گارانتی سیما سیستم www.ssaco.net/guaranty در قسمت “بررسی سریال” بررسی نمایید که آیا گارانتی قطعه به اتمام رسیده است یا خیر. چنانچه دستگاه شما همچنان شامل گارانتی می شود، در قسمت “گارانتی – گزارش مشکل” پورتال ذکر شده ، سریال دستگاه خود را به همراه اطلاعات تماس درج نمایید و سپس پکیج کامل دستگاه خود را (با استفاده از یک برگ کاغذ اطلاعات تماس و مشکل دستگاه را روی دستگاه بچسبانید) به آدرس شرکت ارسال نمایید.ضمناً شماره سریال دستگاه را حتما یادداشت نموده تا درصورت نیاز همکاران ما در بخش گارانتی بتوانند شما را یاری کنند.

IP Address Username Password پیش فرض برای مودم ها چیست؟

IP مورد نظر برای مودم ها ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۱ میباشد.

برای ورود به کنسول مودم باید از نام کاربری و پسورد guest استفاده کنید.

مودم از طریق کابل به اینترنت متصل می باشد ولی وایرلس علی رغم متصل بودن ردو بدل اطلاعات ندارد.

احتمالا در حالت bridge متصل شده که مشکل می تواند از اشتباه وارد کردن username , password , vpi , vci باشد .که در ۹۰درصد موارد vpi , vci درست وارد نمی شود .

چرا در بعضی مواقع نتیجه تست مودم ارسالی به گارانتی زمان بر می شود و در برخی مواقع در عرض چند دقیقه مشخص میشود ؟

وقتی مشتریان ایراد دستگاه را اظهار نمایند و تست آن مشکل، زمان زیادی لازم نداشته باشد، کار سریع انجام می شود . اما اگر ایراد در طول استفاده مداوم از دستگاه نمایان شود طبیعی است که زمان بیشتری تا پاسخگویی نهایی لازم است .

چه مواردی جزء گارانتی قرار می گیرد ؟

کاملا واضح است خرابی ای که علت آن عامل خارجی نباشد جزء گارانتی قرار میگرد . به عنوان مثال: وایرلس دستگاه ضعیف شده باشد .
در ضمن متعلقات دستگاه مانند آنتن ، آداپتور ، باطری و .. در هیچ شرایطی جزء گارانتی قرار نمی گیرد.

چگونگی up grade دستگاه DL4311 , DL4310

ابتدا ورژن دستگاه را از روی جعبه یا پشت مودم که روبروی شماره سریال نوشته شده نگاه کرده سپس با توجه به آن نرم افزار مورد نظر را از سایت www.netis-systems.com دانلود کنید.

(دقت کنید که همان ورژن دستگاه دانلود شود و بروز رسانی شود مثلا اگر مودم شما R123…. می باشد ورژن ۱ دریافت شود.

اگر ۴۳۱۱EU……. V3 می باشد ورژن ۳ دانلود شود. در غیر این صورت دستگاه خارج از گارانتی می باشد.)

سپس داخل کنسول مودم قسمت maintenance در بخش upgrade فایل دانلود شده را انتخاب کنید.

چرا با وجود تنظیمات اولیه مطابق با راهنمای نصب توانایی اتصال به اینترنت را ندارم؟

در ابتدا از منوی Quick start دکمه start را بزنید سپس دکمه next را بزنید یک پیغام بروی صفحه نمایش ظاهر میشود که مربوط به auto pvc می باشد که شما بروی گزینه cancel کلیک و ادامه مراحل را از روی دفترچه راهنمای فارسی ادامه دهید.

در صورتیکه چراغ DSL خاموش بوده و یا چشمک می زند، می توانید با بخش پشتیبانی سرویس دهنده اینترنت خود تماس گرفته اعلام خرابی سرویس نمایید و در صورت اعلام سلامت خط از سوی بخش پشتیبانی می توانید برای بررسی سلامت مودم به مرکز گارانتی سیما سیستم آریا مراجعه نمایید. (تلفن پشتیبانی: ۸۸۵۰۷۹۳۶)

بهترین راه حل بهبود سیگنال بی سیم در محیط های بزرگ چیست ؟

بهترین راه حل برای بهبود سیگنال بی سیم اضافه کردن اکسس پوینت و طراحی صحیح محل های قرارگیری اکسس پوینت ها می باشد.

آیا اضافه کردن آنتن به دستگاه های بی سیم باعث افزایش محدوده تحت پوشش بی سیم می شود؟

در صورت پشتیبانی توان خروجی دستگاه سطح پوشش کمی بیشتر می شود ولی در اکثر موارد اضافه کردن آنتن باعث پایداری سیگنال بی سیم می شود.

بدیهی است اتصال آنتن با توان اضافی، باعث کاهش سیگنال نهایی می شود.

دلایل چشمک زدن چراغ DSL بروی مودم ها چه می باشد؟

الف- عدم راه اندازی خط DSL از سمت سرویس دهنده

ب- نویز دار بودن خط تلفن در سیم کشی ساختمان

ج- عدم استفاده از Splitter قبل از مودم

ی- عدم اتصال خط تلفن به مودم

آیا دو مودم بروی یک خط DSL همزمان کار می کند؟

خیر این امکان وجود ندارد.

چرا مودم من با کامپیوتر ارتباط ندارد ؟

در صورتی که مودم شما wireless است در ابتدا جهت تنظیمات مودم با کابل همراه مودم ( LAN ) به آن متصل شوید .حتما از تنظیم صحیح کارت شبکه کامپیوتر خود شامل نصب درایور و آدرس IP آن اطمینان حاصل نمائید .

برای جلوگیری از هک اینترنت وایرلس (wifi) نت ایز چه راهکارهایی وجود دارد؟

باید SSID  اینترنت وایرلس مودم (wifi) را Hide کرد که کسی نتواند آن را ببیند

توسط mac address filtering که فقط دستگاه هایی که از قبل IP آنها وارد شده می توانند وصل شوند

چگونه میتوان SSID اینترنت وایرلس (wifi) را Hide کرد؟

داخل setup مودم میشوید سمت چپ اخرین گزینه WLAN را انتخاب کرده و وارد قسمت Advance میشوید و گزینه broadcast که بر روی حالت Enable است را Disable  کرده و در نهایت SSID شما Hide می شود

دلایل روشن نشدن چراغ اینترنت در مودم های نت ایز چیست؟

تنظیمات مودم که شامل همان کانفیگ است اشتباه وارد شده است

راه حل : ابتدا کابل Lan را از مودم به سیستم متصل کرده سپس IP مودم را در مرورگر وارد کرده و وارد تنظیمات می شویم سپس مجددا وارد بخش کانفیگ شده و تمام تنظیمات شامل username ,password, vpi,vci که از isp دریافت کردیم را به درستی وارد میکنیم

دلایل اینکه چراغ اینترنت در مودم قرمز می باشد چیست؟

تنظیمات اشتباه وارد شده که شامل vci,vpi می باشد

آیا ضربه خوردگی یا شکستگی شامل گارنتی می شود؟

خیر

چرا در حالت motion detection بر روی گوشی اعلانی ظاهر نمیشود؟

نرم افزار باید به تمام گوشی دسترسی داشته باشد و تمام permission ها باید فعال باشد

چرا زمانی که مودم ریست میشود username و password اینترنت وایرلس (wifi) تغییر میکند؟

با ریست شدن مودم تمام تنظیمات به حالت اولیه باز میگردد

چرا در مودم فقط چراغ Power , internet روشن میماند؟

فریم ور اشتباهی آپدیت شده است

"فریم ور مودم اشتباهی آپدیت شده است" آیا این قضیه شامل گارانتی می شود؟

خیر

علت اینکه همه چراغ های مودم روشن میشود وچراغ DSL ثابت نمیشود و چراغ اینترنت هم روشن نمیشود چیست؟

احتمالا سوکت تلفن اشتباها به پریز برق وصل شده است

"سوکت تلفن اشتباها به پریز برق وصل شده " آیا این قضیه شامل گارانتی میشود؟

خیر

آیا امکان اتصال آژیر کابلی به پنل ایتایگر وجود دارد یا نه؟

بله.پشت هر نوع آژیر کابلی 12V دستگاه پورتی وجود دارد که امکان اتصال به آن امکان پذیر است

username و password ورودی مودم های نت ایز چیست؟

username:guest

password:guest

برچسب گارانتی یا کارت گارانتی بر روی دستگاه خریداری شده نیست ایا دستگاه شامل گارانتی می شود؟

بله دستگاه از طریق serial number در سیستم ثیت می شود

دلایل چشمک زدن چراغ DSL چیست؟

عدم اتصال خط تلفن به مودم

عدم راه اندازی اینترنت از طرف شرکت سرویس دهنده

نویز دار بودن سیم کشی ساختمان

عدم استفاده از اسپلیتر قبل مودم

استفاده از پریز ضد برق

که این امر شامل گارانتی سیما سیستم آریا نمی شود

دلیل اینکه چراغ اینترنت روشن نمیشود چیست؟

یکی از دلایل رایج روشن نشدن چراغ اینترنت اشتباه وارد کردن تنظیمات Username .password . VIP .VCI می باشد که از شرکت ISP دریافت شده است.

آيآ چشمک زدن چراغ اینترنت در مودم ها امری طبیعی است؟

با چشمک زدن چراغ اینترنت در مودم ها مشکلی ندارد و نشانه تبادل دیتا می باشد که امری کاملا طبیعی است.

چه روش هایی برای خاموش کردن چراغ WPS در تجهیزات Netis وجود دارد؟

خاموش کردن چراغ WPS در تجهیزات Netis فقط از طریق نرم افزار امکان پذیر است و امکان خاموش کردن آن از طریق سخت افزار مقدور نمیباشد

اگر ما مودم DSL خود را رد حالت Bridge تنظیم کنیم این امکان وجود دارد که به صورت وای فای به مودم وصل شویم و از اینترنت استفاده کنیم؟

خیر این امکان وجود ندارد و حتما باید مودم در حالت PPPOE تنظیم شود اما اگر شما بخواهید این کار را انجام دهید می توانید یکی از کارت های شبکه ما را که حالت Soft AP دارد را استفاده کنید

چگونه میتوان مودم را به حالت اول کارخانه برگرداند؟

پشت مودم یک دکمه Default تعبیه شده است با سوزن یا جسم نوک تیز باید ۱۰ ثانیه نگه داشته شود تا مودم به حالت اول کارخانه برگردد.

رمز وایرلس را فراموش کرده ام چگونه میتوان رمز را پیدا کنم بدون آنکه مودم را ریست کنم؟

حتما باید با کابل شبکه به کامپیوتر متصل کنید و از طریق کنسول مودم این کار را انجام دهید

Setup-WLAN-Wireless-Security

هرکاری میکنم نمیتوانم با کامپیوتر به مودم وصل شوم؟

اول دقت کنید که آیا مودم شما وایرلس است یا نه

دوم به تنظیمات کارت شبکه کامپیوتر دقت کنید که آیآ درایو آن نصب هست یا نه

اگر نصب نیست در صورت لزوم از CD داخل جعبه کارت شبکه استفاده کنید

ّIP Address پیش فرض مودم چیت؟

192.168.1.1

از طریق کنسول مودم میتوانید آدرس پیش فرض را عوض کنید

Setup-LAN-IP Address

اگر ما آنتن 5dbi را با آنتن 7dbi عوض کنیم محدوده آنتن دهی افزایش پیدا میکند؟

در صورت پشتیبانی توان خروجی دستگاه معمولا کمی محدوده آنتن دهی بیشتر میشود اما اکثرا موارد بجای افزایش سیگنال باعث پایداری سیگنال میشود

اگر بخواهیم محدوده آنتن دهی را افزایش دهیم چه کاری باید انجام دهیم؟

شما میتوانید از ریپیتر استفاده کنید مثل +E1

امکان اضافه کردن دوربین به پکیج ها وجود دارد؟

خیر

آیا میتوان NVR نت ایز را به صورت وایرلس به مودم وصل کرد؟

خیر حتما باید از طریق کابل لن به پورت ون متصل شود

اگر یکی از دوربین های پکیج خراب شود آیا این امکان وجود دارد که دوربین جدید جایگزین شود؟

بله اما باید تنظیمات لازم روی دوربین انجام شود

چگونه می توان یک پورت را روی مودم باز کرد؟

Advanced-NAT-virtual server

سرویس مورد نظر را تعریف کرده و نوع کانکشن را انتخاب میکنیم و پورت مورد نظر را وارد کرده و IP Address دستگاهی را که مورد نظر هست را وارد می کنیم

تا چه تعداد دستگاهی می تواند به مودم های وایرلس وصل شود؟

4 دستگاه از طریق کابل شبکه و تا 15 دستگاه به صورت وایرلس می تواند به مودم وصل شود

چگونه میتوان از پورت ون مودم استفاده کرد؟

ابتدا باید مودم را از حالت ADSI WAN به Ethernet WAN تغییر داد که چند لحظه باید صبر کرد تا مودم ریست شود بعد که دستگاه به صورت کامل بالا آمد در مسیر زیر کانکشن تعریف میکنیم

Setup-WAN-Ethernet WAN-connection Type

آیا میتوان مشخص کرد چه یوزری بتواند وصل شود به مودم یا کدام یوزر نتواند وصل شود؟

بله این امکان وجود دارد

در مرحله اول حتما باید مودم را با کابل به کامپیوتر متصل کنید از طریق کنسول مودم میتوان این کار را انجام داد

Setup>Wlan>Access control>Allow listed>Add mac address

چگونه میتوانیم بفهمیم چه کسانی از طریق وایرلس به مودم متصل هستند؟

از طریق کنسول مودم می توان به راحتی متوجه شد چه تعداد کاربر در حال استفاده از مودم هستند.

192.168.1.1Wlan> Basic> Show Active Client

آیآ در صورت تعویض مودم شرکتی اینترنتی متوجه می شود که مودم تعویض شده؟

بله در قسمت پنل نماینده قسمتی وجود دارد که آدرس MAC مودم کاربر در آنجا می باشد که اگر مودم دیگری وصل شد به مشترک انتقال داده شود

آیا این امکان وجود دارد که از راه دور مودم را راه اندازی کنید؟

خیر اما در آینده نه چندان دور این امکان وجود دارد که از طریق ACS این کار صورت بگیرد

از طریق مودم می توانیم ببینیم چند متر یا چند کیلومتر با مرکز مخابراتی فاصله داریم؟

خیر از طریق مودم این امکان وجود ندارد اما با تماس با شرکت اینترنتی آنها این اطلاعات را به شما می دهند.

کندی سرعت اینترنت می توان دلیلش فاصله از مرکز مخابراتی باشد؟

بله ۱۰۰٪

فاصله شما از مرکز مخابراتی نباید بیشتر از 6 کیلومتر باشد اینترنت شما دچار نویز می شود و کیفیت آن فوق العاده کاهش پیدا میکند. به همین دلیل است که در یک شهر چند مرکز مخابراتی زده می شود

SNR چیست؟

SNR مخفف Signal to noise ratio به معنای قدرت سیگنال  به نویز روی خط می باشد که با واحد دسی بل نشان داده می شود هر چی مقدار آن بیشتر باشد سرعت و کیفیت اینترنت بهتر است.

اگر مقدار آن پایین 6 باشد اینترنت شما مدام قطع و وصل می شود

اگر بین 6 تا 10 باشد نه بد است نه خوب.قابل قبول است

اگر بیشتر از 10 باشد خوب است

اگر بیشتر از 20 باشد عالیست

چه اتفاقی می افتد که باعث می شود خط دچار نویز شود ؟

کیفیت بد سیم

کیفیت بد جعبه تقسیم

رد کردن سیم تلفن از کنار کابل برق

فاصله از مرکز مخابراتی