پرسش های متداول

در صورت داشتن هر گونه مشکل با محصولات سیما سیستم آریا چه باید کرد؟

با شماره تلفن ۸۸۵۰۷۹۳۶ تماس حاصل بفرمایید.

برای ارسال دستگاه از شهرستان چه چیزهایی نیاز است؟

ابتدا باید سریال پشت دستگاه را از طریق پورتال گارانتی سیما سیستم www.ssaco.net/guaranty در قسمت “بررسی سریال” بررسی نمایید که آیا گارانتی قطعه به اتمام رسیده است یا خیر. چنانچه دستگاه شما همچنان شامل گارانتی می شود، در قسمت “گارانتی – گزارش مشکل” پورتال ذکر شده ، سریال دستگاه خود را به همراه اطلاعات تماس درج نمایید و سپس پکیج کامل دستگاه خود را (با استفاده از یک برگ کاغذ اطلاعات تماس و مشکل دستگاه را روی دستگاه بچسبانید) به آدرس شرکت ارسال نمایید.ضمناً شماره سریال دستگاه را حتما یادداشت نموده تا درصورت نیاز همکاران ما در بخش گارانتی بتوانند شما را یاری کنند.

IP Address Username Password پیش فرض برای مودم ها چیست؟

IP مورد نظر برای مودم ها ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۱ میباشد.

برای ورود به کنسول مودم باید از نام کاربری و پسورد guest استفاده کنید.

مودم از طریق کابل به اینترنت متصل می باشد ولی وایرلس علی رغم متصل بودن ردو بدل اطلاعات ندارد.

احتمالا در حالت bridge متصل شده که مشکل می تواند از اشتباه وارد کردن username , password , vpi , vci باشد .که در ۹۰درصد موارد vpi , vci درست وارد نمی شود .

چرا در بعضی مواقع نتیجه تست مودم ارسالی به گارانتی زمان بر می شود و در برخی مواقع در عرض چند دقیقه مشخص میشود ؟

وقتی مشتریان ایراد دستگاه را اظهار نمایند و تست آن مشکل، زمان زیادی لازم نداشته باشد، کار سریع انجام می شود . اما اگر ایراد در طول استفاده مداوم از دستگاه نمایان شود طبیعی است که زمان بیشتری تا پاسخگویی نهایی لازم است .

چه مواردی جزء گارانتی قرار می گیرد ؟

کاملا واضح است خرابی ای که علت آن عامل خارجی نباشد جزء گارانتی قرار میگرد . به عنوان مثال: وایرلس دستگاه ضعیف شده باشد .
در ضمن متعلقات دستگاه مانند آنتن ، آداپتور ، باطری و .. در هیچ شرایطی جزء گارانتی قرار نمی گیرد.

چگونگی up grade دستگاه DL4311 , DL4310

ابتدا ورژن دستگاه را از روی جعبه یا پشت مودم که روبروی شماره سریال نوشته شده نگاه کرده سپس با توجه به آن نرم افزار مورد نظر را از سایت www.netis-systems.com دانلود کنید.

(دقت کنید که همان ورژن دستگاه دانلود شود و بروز رسانی شود مثلا اگر مودم شما R123…. می باشد ورژن ۱ دریافت شود.

اگر ۴۳۱۱EU……. V3 می باشد ورژن ۳ دانلود شود. در غیر این صورت دستگاه خارج از گارانتی می باشد.)

سپس داخل کنسول مودم قسمت maintenance در بخش upgrade فایل دانلود شده را انتخاب کنید.

چرا با وجود تنظیمات اولیه مطابق با راهنمای نصب توانایی اتصال به اینترنت را ندارم؟

در ابتدا از منوی Quick start دکمه start را بزنید سپس دکمه next را بزنید یک پیغام بروی صفحه نمایش ظاهر میشود که مربوط به auto pvc می باشد که شما بروی گزینه cancel کلیک و ادامه مراحل را از روی دفترچه راهنمای فارسی ادامه دهید.

در صورتیکه چراغ DSL خاموش بوده و یا چشمک می زند، می توانید با بخش پشتیبانی سرویس دهنده اینترنت خود تماس گرفته اعلام خرابی سرویس نمایید و در صورت اعلام سلامت خط از سوی بخش پشتیبانی می توانید برای بررسی سلامت مودم به مرکز گارانتی سیما سیستم آریا مراجعه نمایید. (تلفن پشتیبانی: ۸۸۵۰۷۹۳۶)

بهترین راه حل بهبود سیگنال بی سیم در محیط های بزرگ چیست ؟

بهترین راه حل برای بهبود سیگنال بی سیم اضافه کردن اکسس پوینت و طراحی صحیح محل های قرارگیری اکسس پوینت ها می باشد.

آیا اضافه کردن آنتن به دستگاه های بی سیم باعث افزایش محدوده تحت پوشش بی سیم می شود؟

در صورت پشتیبانی توان خروجی دستگاه سطح پوشش کمی بیشتر می شود ولی در اکثر موارد اضافه کردن آنتن باعث پایداری سیگنال بی سیم می شود.

بدیهی است اتصال آنتن با توان اضافی، باعث کاهش سیگنال نهایی می شود.

دلایل چشمک زدن چراغ DSL بروی مودم ها چه می باشد؟

الف- عدم راه اندازی خط DSL از سمت سرویس دهنده

ب- نویز دار بودن خط تلفن در سیم کشی ساختمان

ج- عدم استفاده از Splitter قبل از مودم

ی- عدم اتصال خط تلفن به مودم

آیا دو مودم بروی یک خط DSL همزمان کار می کند؟

خیر این امکان وجود ندارد.

چرا مودم من با کامپیوتر ارتباط ندارد ؟

در صورتی که مودم شما wireless است در ابتدا جهت تنظیمات مودم با کابل همراه مودم ( LAN ) به آن متصل شوید .حتما از تنظیم صحیح کارت شبکه کامپیوتر خود شامل نصب درایور و آدرس IP آن اطمینان حاصل نمائید .

برای جلوگیری از هک اینترنت وایرلس (wifi) نت ایز چه راهکارهایی وجود دارد؟

باید SSID  اینترنت وایرلس مودم (wifi) را Hide کرد که کسی نتواند آن را ببیند

توسط mac address filtering که فقط دستگاه هایی که از قبل IP آنها وارد شده می توانند وصل شوند

چگونه میتوان SSID اینترنت وایرلس (wifi) را Hide کرد؟

داخل setup مودم میشوید سمت چپ اخرین گزینه WLAN را انتخاب کرده و وارد قسمت Advance میشوید و گزینه broadcast که بر روی حالت Enable است را Disable  کرده و در نهایت SSID شما Hide می شود

دلایل روشن نشدن چراغ اینترنت در مودم های نت ایز چیست؟

تنظیمات مودم که شامل همان کانفیگ است اشتباه وارد شده است

راه حل : ابتدا کابل Lan را از مودم به سیستم متصل کرده سپس IP مودم را در مرورگر وارد کرده و وارد تنظیمات می شویم سپس مجددا وارد بخش کانفیگ شده و تمام تنظیمات شامل username ,password, vpi,vci که از isp دریافت کردیم را به درستی وارد میکنیم

دلایل اینکه چراغ اینترنت در مودم قرمز می باشد چیست؟

تنظیمات اشتباه وارد شده که شامل vci,vpi می باشد

آیا ضربه خوردگی یا شکستگی شامل گارنتی می شود؟

خیر

چرا در حالت motion detection بر روی گوشی اعلانی ظاهر نمیشود؟

نرم افزار باید به تمام گوشی دسترسی داشته باشد و تمام permission ها باید فعال باشد

چرا زمانی که مودم ریست میشود username و password اینترنت وایرلس (wifi) تغییر میکند؟

با ریست شدن مودم تمام تنظیمات به حالت اولیه باز میگردد

چرا در مودم فقط چراغ Power , internet روشن میماند؟

فریم ور اشتباهی آپدیت شده است

"فریم ور مودم اشتباهی آپدیت شده است" آیا این قضیه شامل گارانتی می شود؟

خیر

علت اینکه همه چراغ های مودم روشن میشود وچراغ DSL ثابت نمیشود و چراغ اینترنت هم روشن نمیشود چیست؟

احتمالا سوکت تلفن اشتباها به پریز برق وصل شده است

"سوکت تلفن اشتباها به پریز برق وصل شده " آیا این قضیه شامل گارانتی میشود؟

خیر

آیا امکان اتصال آژیر کابلی به پنل ایتایگر وجود دارد یا نه؟

بله.پشت هر نوع آژیر کابلی 12V دستگاه پورتی وجود دارد که امکان اتصال به آن امکان پذیر است